Trygghet også etter kjøpet
Et nettkjøp skal gi en god opplevelse fra første besøk i butikken til varen er mottatt og vurdert. Vi forstår samtidig at behov kan endre seg, eller at et produkt ikke alltid blir slik man hadde forestilt seg. Derfor har vi en strukturert ordning for retur og refusjon som skal gjøre det lettere å håndtere slike situasjoner på en ryddig måte og i tråd med gjeldende forbrukerrettigheter.
Undersøk varen på en forsvarlig måte
Kunden bør ha anledning til å undersøke produktet for å vurdere størrelse, egenskaper, utførelse og funksjonalitet. Samtidig bør håndteringen begrenses til det som er nødvendig for en slik vurdering. Når varen returneres, er det en fordel at emballasje, tilbehør, bruksanvisninger og eventuelle originale produktdeler følger med. En komplett retur gjør kontrollen enklere og bidrar til en mer effektiv behandling.
Ulike grunner til retur
En retur kan skyldes flere forhold. Det kan være at produktet ikke oppfyller forventningene, at kunden har ombestemt seg, eller at varen viser seg å være mangelfull. Vi skiller mellom de ulike situasjonene fordi rettighetene og vurderingsgrunnlaget kan være forskjellige. På denne måten kan hver enkelt sak behandles ut fra den konkrete årsaken til returen, fremfor etter en generell og lite fleksibel standard.
Kontroll før refusjon
Etter at en returnert vare er mottatt, kontrolleres produktet for å bekrefte at det gjelder riktig vare og at tilstanden stemmer med grunnlaget for returen. Ved ordinær retur vurderes blant annet eventuell bruk utover nødvendig undersøkelse. Ved reklamasjon undersøkes produktet med særlig fokus på den oppgitte feilen eller mangelen. Denne kontrollen er en viktig del av en rettferdig og konsekvent behandling.
Hvordan refusjonen gjennomføres
Ved godkjent refusjon tilbakeføres beløpet i samsvar med gjeldende bestemmelser. Tilbakebetaling skjer normalt gjennom den samme betalingsløsningen som ble brukt ved bestillingen. Det kan oppstå en viss behandlingstid mellom tidspunktet saken er godkjent og tidspunktet beløpet faktisk blir synlig på kontoen, ettersom ulike betalingssystemer har egne rutiner for registrering og gjennomføring.
Respekt for kundens rettigheter
Vi legger stor vekt på at returordningen skal være forståelig og forutsigbar. Alle saker vurderes med respekt for kundens lovfestede rettigheter og med utgangspunkt i informasjonen som foreligger. En profesjonell returordning skal bidra til tillit, ikke skape unødvendige hindringer. Derfor arbeider vi for en balansert behandling der både produktets tilstand og kundens rettigheter blir tatt hensyn til.